Algemene voorwaarden

Versie 2.1.0

Ingangsdatum: 29 september 2026.

De Engelse tekst is leidend. De Nederlandse tekst, en elke andere taal, is een vertaling. Bij verschil geldt de Engelse tekst.

ArkOffice is de handelsnaam van Arkintel B.V. voor deze dienst. Deze voorwaarden liggen klaar voordat u instemt. Wij leggen vast welke versie u aanvaardt.

Andere documenten in dit pakket: het privacybeleid, het cookiebeleid, de in-app openbaarmaking over kunstmatige intelligentie, en het register van verwerkers en ontvangers. Artikel 32 geeft de volgorde. Het register is geen aparte overeenkomst.

1. Wie wij zijn

Arkintel B.V. is de vennootschap waarmee u contracteert. Het is een besloten vennootschap, gevestigd in Nederland.

• Adres: Molengraaffsingel 12, 2629 JD Delft, Nederland
• Kamer van Koophandel: 99939940
• RSIN: 869196911
• Btw: NL869196911B01

Vragen over het account en het product: support@arkoffice.com. Dat adres is ook ons enige contactpunt voor gebruikers onder de digitaledienstenverordening. Talen: Nederlands en Engels.

Autoriteiten, en meldingen van illegale inhoud: legal@arkintel.com. Talen: Nederlands en Engels. De meldingsprocedure staat in artikel 11.

Toezichthouder consumentenrecht: de Autoriteit Consument en Markt. Klachten: artikel 30. De Autoriteit Persoonsgegevens staat in het privacybeleid.

U sluit deze overeenkomst op de website bij het aanmaken van een account, en bij het afrekenen als u betaalt.

Wij gebruiken een bankrekeningnummer alleen waar de wet of een factuur dat eist. Wij publiceren dat nummer hier niet.

2. Definities

• Wij, ons, Arkintel: Arkintel B.V.
• U: de persoon of organisatie die deze voorwaarden aanvaardt.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Handelt u voor een beroep of bedrijf, dan bent u een zakelijke gebruiker.
• Zakelijke gebruiker: iedereen die geen consument is.
• Diensten: ArkOffice op de website, in de apps die wij aanbieden, en verwante functies die wij onder deze voorwaarden aanbieden.
• Account: het account dat u registreert.
• Gebruikersinhoud: bestanden, notities, prompts, audio en ander materiaal dat u uploadt of maakt, zonder onze materialen.
• Output: tekst of ander resultaat dat de kunstmatige intelligentie voor u maakt.
• Credits: de eenheid waarmee wij gebruik meten. Credits zijn geen geld, geen elektronisch geld, en niet inwisselbaar voor contant geld.
• Free en Pro: de rechtenslagen die in de app en bij het afrekenen worden getoond.
• Pay-as-you-go: optioneel verbruik op Pro, nadat u in de app hebt ingestemd.
• Checkout: de betaalpagina voor een betaald Pro-abonnement.
• Duurzame gegevensdrager: e-mail naar het adres op uw account, of een andere vorm die u kunt bewaren en later lezen.
• Veiligheidsclassificatie: de geautomatiseerde controle in artikel 9. Genoemde aanbieders staan in het register en in de openbaarmaking, niet in deze voorwaarden.
• Pakket: deze voorwaarden, het privacybeleid, het cookiebeleid, de openbaarmaking en het register, onder één versienummer.

3. Hoe de overeenkomst tot stand komt

Deze voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de diensten.

• Free: de overeenkomst ontstaat wanneer u een account aanmaakt en deze voorwaarden aanvaardt.
• Pro: de overeenkomst voor het betaalde abonnement ontstaat wanneer u Checkout afrondt. Het vakje bij Checkout is uw aanvaarding van deze voorwaarden, inclusief de laatste versie die dan beschikbaar is. Die aanvaarding start de levering en is de erkenning in artikel 16.
• Pay-as-you-go: een aparte instemming in de app, nadat u Pro hebt. Het is geen Checkout-product. Voordat u het inschakelt, tonen wij het meerverbruikstarief en de bestedingslimiet. Is die instemming een nieuwe betaalde overeenkomst op afstand, dan geldt artikel 16 ook daarvoor.

U aanvaardt met een actieve handeling, zoals een vakje. Het bekijken van de site is geen aanvaarding. De tekst ligt klaar voordat u instemt.

Vóór betaalde Checkout geven wij de precontractuele informatie die voor consumenten verplicht is: wat de dienst is, wie wij zijn, de totale prijs inclusief btw, hoe lang de overeenkomst duurt, hoe zij verlengt, hoe u opzegt, het herroepingsrecht, en hoe u klaagt.

Na een betaalde overeenkomst bevestigen wij die per kennisgeving.

Het privacybeleid informeert over de verwerking. Het neemt het register op. U klikt geen aparte overeenkomst voor de lijst met namen.

De openbaarmaking is een extra voorwaarde voor verzendingen die onze systemen verlaten (artikel 9). Wijst u die af, of trekt u die in, dan wordt u uitgelogd.

U stemt ermee in dat wij contractkennisgevingen sturen naar het e-mailadres op het account.

U bevestigt dat u handelingsbekwaam bent. Bent u een zakelijke gebruiker, dan bevestigt u dat u uw organisatie mag binden.

Voor een zakelijke gebruiker zijn deze voorwaarden ons eerste aanbod. Inkoopvoorwaarden van u vervangen ze niet doordat zij later binnenkomen (Burgerlijk Wetboek, artikel 6:225 lid 3).

Botst de prijs of het plan bij Checkout met marketingtekst, dan geldt Checkout voor die prijs en dat plan.

4. Wie de diensten mag gebruiken

U moet minstens 18 jaar zijn.

De diensten worden aangeboden aan personen in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte. Wij bieden ze niet aan waar wij ze niet beschikbaar hebben gesteld, ook niet in een winkelscherm dat wij niet hebben geopend. In het gebied waar wij ze wel aanbieden, discrimineren wij niet op nationaliteit of woonplaats zonder een rechtvaardiging die de wet toestaat (Verordening (EU) 2018/302).

U mag de diensten niet gebruiken waar beperkende maatregelen van de Europese Unie dat verbieden.

Een consument mag één account hebben, en dat account is voor één natuurlijke persoon. Wij mogen een tweede consumentenaccount sluiten. Wij mogen ook dubbele accounts sluiten die een ban omzeilen.

Gebruikt u een persoonlijk account voor een organisatie, dan bevestigt u dat u dat mag. De organisatie blijft verantwoordelijk voor dat gebruik. Wij zijn niet de verwerker van die organisatie, tenzij een aparte verwerkersovereenkomst is getekend.

5. Accounts

Registratiegegevens moeten kloppen en actueel blijven.

U kunt inloggen met e-mail, of met Apple, Google, Microsoft, Meta, GitHub of LinkedIn, waar die methode wordt aangeboden.

Houd uw inloggegevens geheim. Meld ons meteen als u denkt dat iemand anders uw account gebruikt. Deze meldplicht verplicht u als consument niet te bewijzen dat het gebruik niet van u was.

Het account is persoonlijk. U mag het niet overdragen, behalve een bedrijfsoverdracht waarmee wij schriftelijk instemmen.

De website en de apps gebruiken één account.

Wij mogen u opnieuw laten inloggen, meervoudige authenticatie vragen, of een sessie beëindigen.

Is een Pro-factuur onbetaald, dan kan de toegang worden beperkt onder artikel 15. Dat is geen beveiligingsslot, en het ontstaat niet alleen doordat er geen kaart is opgeslagen terwijl het abonnement nog lopend is.

6. Wat de diensten zijn

De diensten zijn een hulpmiddel bij het werk. Zij zijn geen missiekritisch of veiligheidskritisch systeem.

Zij omvatten, voor zover aangeboden:

• chat met kunstmatige intelligentie, met modellen en optionele hulpmiddelen die u kiest, zoals zoeken op het web of bestanden
• notities
• bestandsopslag (Drive): uploaden, ordenen, delen en downloaden
• documenten bewerken
• audio-opname en transcriptie, waar aangeboden
• account, facturatie en instellingen

Free, Pro en pay-as-you-go zijn lagen van rechten, geen aparte producten. Onbetaalde facturen worden behandeld onder artikel 15.

De website en de apps tonen hetzelfde account. U kunt in een app geen abonnement kopen, herstellen, opwaarderen of opzeggen. Die stappen gaan via de website.

Functies die als experimenteel zijn gemarkeerd, kunnen veranderen of verdwijnen.

Wij mogen modellen en hulpmiddelen toevoegen of verwijderen, en de aanbieder achter een model wijzigen, zonder aparte kennisgeving. De actuele lijst en de geschatte kosten staan in de app. Wij beloven geen bepaald model, geen reactietijd, geen hulpmiddel van een derde, en geen vaste creditprijs per bericht.

De diensten zijn geen professioneel advies: geen juridisch, fiscaal, medisch, financieel, krediet- of beleggingsadvies, of enige andere gereguleerde of gecertificeerde activiteit. Zij zijn geen overheidsorgaan, en geen systeem dat beslissingen voor u neemt.

7. Licentie, geen verkoop

Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-in-sublicentie-geefbare, herroepbare licentie om de diensten te gebruiken voor uw eigen persoonlijk gebruik of uw eigen intern zakelijk gebruik.

Dit is een licentie onder de Auteurswet. Het is geen verkoop van een exemplaar, en geen overdracht van eigendom van de software, de modellen of de documentatie.

U mag de platformsoftware niet kopiëren of wijzigen, niet reverse-engineeren behalve waar de wet dat toestaat, niet op een schaal scrapen die de dienst schaadt, niet doorverkopen, niet timesharen, er geen bureaudienst op draaien, technische grenzen niet omzeilen, niet onderzoeken behalve bij toegestaan beveiligingsonderzoek, eigendomsvermeldingen niet verwijderen, en niet spiegelen.

Open-source-onderdelen houden hun eigen licenties. Een lijst van juridische en open-source-vermeldingen staat op https://arkintel.com/legal.

De licentie eindigt wanneer deze voorwaarden eindigen, of wanneer u ze schendt.

8. Intellectuele eigendom

8.1 Onze materialen

De diensten, en hun oorspronkelijke inhoud, functies en functionaliteit, zijn en blijven het uitsluitende eigendom van ons en onze licentiegevers. Dat omvat het platform, de gebruikersinterface, de namen ArkOffice en Arkintel, de documentatie, onze prompts en systeemmaterialen, en datasets die geen gebruikersinhoud zijn.

Die materialen worden beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en andere wetten van Nederland en van andere landen.

Deze voorwaarden geven u geen stilzwijgende licentie op onze namen, merken of uiterlijke verschijningsvorm. U mag ArkOffice, Arkintel of onze uiterlijke verschijningsvorm niet gebruiken bij een product of een dienst, tenzij wij dat schriftelijk zijn overeengekomen.

Stuurt u ons een suggestie, dan verleent u ons een niet-exclusieve licentie onder de Auteurswet om die suggestie te gebruiken, ook om haar te verveelvoudigen en te bewerken, zolang de rechten duren. Wij zijn niet verplicht de suggestie te gebruiken, en wij zijn u geen vergoeding verschuldigd. Deze licentie draagt uw gebruikersinhoud niet over, en zij is geen verkoop van uw auteursrecht. Is de suggestie in dienstbetrekking gemaakt, dan geldt artikel 7 van de Auteurswet voor dat werk in plaats van deze licentie.

8.2 Uw inhoud

U houdt de eigendom van uw gebruikersinhoud: de bestanden, notities, prompts, audio en ander materiaal dat u uploadt of maakt. Onze materialen vallen niet onder die eigendom.

U verleent ons een beperkte licentie om die inhoud te hosten, te verveelvoudigen en te verwerken, alleen om de diensten te leveren en te beveiligen. De licentie dekt de verwerkers die wij voor die doelen nodig hebben, en de personen met wie u de inhoud deelt. Een verzending die onze systemen verlaat, valt onder artikel 9. De licentie eindigt wanneer wij de inhoud wissen volgens het privacybeleid, behalve een kopie die de wet ons verplicht te bewaren.

U garandeert dat u de rechten op die inhoud hebt, en elke toestemming die de wet eist. Dat geldt ook voor persoonsgegevens van een ander en voor intellectuele eigendom van een ander in wat u uploadt.

Wij eisen geen eigendom van uw gebruikersinhoud op.

8.3 Output

Tussen u en ons mag u output voor uw eigen doelen gebruiken, onder dit artikel.

Rechten van derden blijven gelden. Dat omvat rechten op de modellen, op materiaal dat de diensten van het web ophalen, en op bestanden die u hebt geüpload. Wij dragen geen intellectuele eigendom van een modelaanbieder aan u over.

Vergelijkbare output kan voor een andere gebruiker worden gemaakt. Output is niet gegarandeerd uniek, juist, of vrij van inbreuk.

U bent verantwoordelijk voor het regelen van de rechten voordat u output publiceert of commercieel exploiteert.

8.4 Inbreukmeldingen

Meldingen over auteursrecht, naburige rechten en merken gebruiken hetzelfde postvak en dezelfde menselijke behandeling als artikel 11: legal@arkintel.com.

Naast de velden van artikel 11 moet de melding het werk of het teken beschrijven, en stellen dat u rechthebbende bent of voor de rechthebbende mag optreden.

Wij exploiteren de diensten niet als een aanbieder van een onlinedienst voor het delen van inhoud onder artikel 17 van richtlijn (EU) 2019/790. Drive bewaart bestanden voor gebruikers van een hulpmiddel, en die gebruikers mogen ze delen. Het hoofddoel van de diensten is dat hulpmiddel, niet het opslaan en promoten van een grote openbare verzameling auteursrechtelijk beschermde werken. Er is geen licentie-en-stay-down-systeem. Verwijderen gaat via de meldingsroute in artikel 11.

9. Kunstmatige intelligentie

U gebruikt een systeem van kunstmatige intelligentie (AI-verordening, artikel 50). Wij zetten modellen van derden in. Wij zijn niet de aanbieder van die algemene modellen.

Output kan onjuist, bevooroordeeld, onvolledig of verzonnen zijn. Beoordeel output voordat u erop vertrouwt. Gebruik de diensten niet om over een persoon een besluit te nemen met rechtsgevolg, of met een vergelijkbaar aanmerkelijk gevolg, zonder mens in dat besluit (algemene verordening gegevensbescherming, artikel 22).

Voordat een chatverzending doorgaat naar het model of hulpmiddel dat u koos, kan zij automatisch op veiligheid worden beoordeeld. De aanbieders staan in het register en in de openbaarmaking. Een score is kansgebaseerd. Zij kan fout zijn. Een treffer is geen vaststelling dat een misdrijf is gepleegd, en geen algemene scan van alles wat u bewaart (digitaledienstenverordening, artikel 8).

Onder de voorwaarden van de leveranciers, zoals zij die aan ons voorstellen: prompts en bestanden worden niet gebruikt om modelgewichten te trainen, en elke host bewaart inferentieverkeer voor de periode die die voorwaarden noemen. U kunt een chat wissen en eraan toevoegen. Markeert een veiligheidscontrole een verzending, dan bewaren wij die prompt in die chat, en kunt u die chat niet meer wissen of eraan toevoegen. Bijzonderheden staan in het privacybeleid.

U mag veiligheidsregels niet proberen te omzeilen, systeemprompts niet proberen te achterhalen, en de diensten niet gebruiken voor verboden of hoog-risicodoeleinden. Daaronder vallen sociale scoring, ongericht schrapen van gezichten, verboden biometrie of emotieherkenning, uitbuiten van minderjarigen, vervangen van een menselijk besluit dat de wet eist in geneeskunde, krediet, werk, rechtshandhaving of migratie, materiaal van seksueel misbruik van kinderen, intieme beelden zonder toestemming, terroristische inhoud, en politieke deepfakes die de wet als gelabeld eist.

Kan een verplichte veiligheidscontrole niet worden afgerond, dan mogen wij die verzending weigeren. Die weigering is geen strike, en wij rekenen geen veiligheidskredits voor een controle die niet is afgerond.

Wat na een treffer gebeurt, is uiteengezet in artikel 17. Credits, ook credits voor een geweigerde treffer, worden in rekening gebracht onder artikel 15.

10. Aanvaardbaar gebruik

Gebruik de diensten rechtmatig, onder Nederlands recht en het recht van uw lidstaat.

Upload of verstuur geen illegale inhoud, waaronder materiaal van seksueel misbruik van kinderen, terroristische inhoud, opruiing, malware, fraude, stalking, doxxing, of haat die het strafrecht verbiedt.

Schend geen intellectuele eigendom, dump geen bedrijfsgeheimen, en upload geen vertrouwelijke gegevens van een werkgever zonder bevoegdheid.

Upload geen persoonsgegevens van anderen tenzij u een grondslag hebt om dat te doen. Bent u zakelijke gebruiker, dan bent u verwerkingsverantwoordelijke voor die persoonsgegevens. Bent u consument, dan bent u dat niet, en zijn wij verwerkingsverantwoordelijke voor die verwerking, zoals het privacybeleid zegt.

Verstuur geen spam, gebruik de diensten niet als mailrelay, verstoor de diensten niet, overbelast ze niet, scrap ze niet op een manier die ze schaadt, prop geen inloggegevens, verkoop geen accounts, vervals geen identificatie, en omzeil geen credit-, opslag-, tempo- of geografische grenzen.

Verkoop geen toegang door, en bouw geen concurrerend modelcorpus uit de diensten.

U bent verantwoordelijk voor wat u schrijft, uploadt, deelt en publiceert.

Waar de digitaledienstenverordening hostingplichten bij ons legt, blijven die plichten bij ons. Dat haalt uw verantwoordelijkheid voor wat u uploadt niet weg.

Upload geen bijzondere categorieën van gegevens, gegevens van kinderen, geheimen of gerubriceerde informatie, tenzij u dat wettelijk mag en u het restrisico aanvaardt. Dit is geen gerubriceerde omgeving.

Een poging om het model te jailbreaken of de veiligheidscontrole te ontwijken is een schending van artikel 9.

11. Meldingen van illegale inhoud

Wij hosten gebruikersinhoud. Wij leveren ook onze eigen interface en systeemlagen.

Meldingen van illegale inhoud gaan alleen per e-mail naar legal@arkintel.com, in het Nederlands of het Engels. Er is geen geautomatiseerde intake en geen stay-down-filter. Hetzelfde sjabloon is bijlage C.

Een melding is voldoende precies wanneer zij bevat:

• een uitleg waarom de informatie illegaal is, met de wet die u geschonden acht
• de exacte elektronische locatie: een URL en, zo nodig, een identificatie van bestand, deel-link, thread of bericht
• uw naam en e-mail, tenzij de melding een strafbaar feit betreft in de artikelen 3 tot en met 7 van richtlijn 2011/93/EU en de wet toestaat dat u zich niet identificeert
• een verklaring dat u te goeder trouw meent dat de melding juist en volledig is

Is een melding onvolledig, dan mogen wij om de ontbrekende delen vragen. Tot die tijd is het geen geldige melding onder artikel 16 van de digitaledienstenverordening.

Een persoon beoordeelt de melding. Wij beslissen deze meldingen niet alleen met geautomatiseerde middelen. Wij bevestigen de ontvangst. Handelen wij, dan schakelen wij het aangewezen item uit, doorgaans die deel-link of dat bestand, en wij delen u ons besluit mee. Wij geven de getroffen gebruiker een motivering: wat wij hebben beperkt, de feiten, de rechtsgrond, dat dit pad niet alleen geautomatiseerd is beslist, en hoe bezwaar kan worden gemaakt (artikel 30, en artikel 20 van de digitaledienstenverordening).

De getroffen gebruiker kan bezwaar maken per e-mail aan legal@arkintel.com of via artikel 30. Een persoon beoordeelt het bezwaar.

Overspoelt iemand ons met meldingen te kwader trouw, dan mogen wij die melder negeren of beperken.

Levert iemand herhaaldelijk kennelijk illegale inhoud, dan mogen wij waarschuwen en daarna de toegang voor een redelijke periode opschorten (digitaledienstenverordening, artikel 23). Een persoon maakt dat oordeel. Dat pad staat los van de veiligheidsladder in artikel 17 en van onbetaalde facturen.

Wij hebben geen algemene plicht om alle opgeslagen inhoud te monitoren.

Valt een buitengerechtelijke geschilleninstantie onder artikel 21 van de digitaledienstenverordening binnen de reikwijdte van een besluit, dan zeggen wij dat in de motivering.

Wij mogen een korte transparantieverklaring publiceren onder artikel 15 van de digitaledienstenverordening. Die verklaring is niet deze voorwaarden.

Wij melden aan autoriteiten waar Nederlands recht dat eist.

12. Bestanden, notities, delen, transcriptie en bewerken

Upload alleen wat u mag uploaden.

Deelt u een bestand of een notitie, dan kunnen de personen aan wie u toegang geeft het zien. Lekt een link, dan is dat risico voor u.

Wij mogen bestanden scannen of blokkeren op malware en op illegale inhoud.

Opslag wordt gemeten. De inbegrepen hoeveelheden zijn die in de app. Op de ingangsdatum van deze versie omvat Free 15 gigabyte en Pro 200 gigabyte, decimaal gerekend. Meerverbruik wordt alleen gefactureerd als pay-as-you-go op Pro aan staat. Staat pay-as-you-go uit, dan wordt een upload die de inbegrepen Drive-limiet zou overschrijden geweigerd. Die wordt niet als meerverbruik gefactureerd.

Chat wordt niet gestopt vanwege opslag. Gaat u van Pro naar Free en zit u boven de Free-limiet, dan worden nieuwe uploads geweigerd. Downloaden, verwijderen en geschiedenis lezen kan nog.

Wij beloven niet uw bestanden te archiveren nadat de overeenkomst eindigt, behalve waar de wet of het privacybeleid dat eist.

Transcriptie verwerkt audio die u voor die functie indient. De documenteditor kan documentbytes verwerken via de stack die in het register staat.

Het product kan een bestand door een nieuwere versie vervangen. Bewaar zelf een kopie van gegevens die ertoe doen.

Onbetaalde facturen kunnen deze functies beperken onder artikel 15. Artikel 15 zegt wat die beperking is. Deze voorwaarden noemen niet elk bedieningselement in de app.

13. Beschikbaarheid, ondersteuning en beveiliging

Wij beloven geen ononderbroken dienst. Wij doen redelijke inspanningen. Wij mogen de diensten onderhouden.

Wij bewaren back-ups voor onze eigen exploitatie. Zij zijn geen back-updienst die wij aan u leveren, tenzij wij die apart verkopen.

Het privacybeleid beschrijft de beveiligingsmaatregelen die wij gebruiken.

Meld kwetsbaarheden aan support@arkoffice.com.

Wij verlenen ondersteuning met een redelijke commerciële inspanning. Wij beloven geen reactietijd, tenzij een plan dat u koopt die noemt.

Elke app hangt af van het besturingssysteem waarop zij draait en van de winkel die haar verspreidt.

Zijn de diensten niet beschikbaar, ga dan op een andere manier verder met uw werk.

Een veiligheidscontrole die niet kan worden afgerond, wordt behandeld onder artikel 9. Een onbetaalde factuur wordt behandeld onder artikel 15. Geen van beide is overmacht (artikel 23).

14. Conformiteit voor consumenten

Voor consumenten kunnen de regels over digitale inhoud en digitale diensten niet worden wegbedongen (richtlijn (EU) 2019/770; Burgerlijk Wetboek, boek 7, titel 1aa).

Wij leveren de diensten door u toegang tot het account te geven. Zij moeten overeenstemmen met wat wij hebben beschreven: functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en beveiliging, zoals vermeld.

Wij mogen updates leveren, en wij moeten updates leveren die de wet voor beveiliging of conformiteit eist. Installeer client-updates. Weigert u een kritieke update, dan gelden de wettelijke gevolgen.

Zijn de diensten niet conform, dan gelden uw wettelijke remedies: herstel, een evenredige prijsvermindering, of beëindiging, zoals die wet bepaalt. De wettelijke garantie duurt zolang wij de diensten onder de overeenkomst leveren.

Voor een zakelijke gebruiker geldt dat consumentenregime niet. De diensten worden geleverd zoals beschikbaar, onder de redelijkheid van artikel 6:248 Burgerlijk Wetboek.

15. Vergoedingen, credits en facturatie

15.1 Prijs en btw

Prijzen die wij aan consumenten tonen, zijn inclusief btw. De valuta is de euro. Het standaard Nederlandse btw-tarief is 21%, tenzij een bestemmingstarief geldt.

Zakelijke gebruikers ontvangen een btw-factuur. Wij passen verlegging alleen toe waar de wet dat eist.

Stripe int de betaling. Wij slaan geen volledige kaartnummers op.

U ontvangt facturen en ontvangstbewijzen via Stripe en per e-mail. Zakelijke facturen bevatten de Nederlandse factuurgegevens die de wet eist.

Wij tonen een bankrekeningnummer alleen waar een factuur of een overboeking dat eist.

15.2 Plannen

Free is EUR 0. U ontvangt de inbegrepen credits en opslag die wij tonen bij aanmelding en in de app op het moment van gebruik.

Pro is een terugkerend abonnement, nu maandelijks. De prijs, de inbegrepen credits en de inbegrepen opslag zijn die bij Checkout voor die bestelling.

De prijs en het plan die u bij Checkout aanvaardt, zijn de prijs en het plan voor die bestelling. Een oudere advertentie maakt geen deel uit van uw overeenkomst, en zij stelt uw prijs of uw plan niet vast.

Wij mogen nieuwe klanten een andere prijs aanbieden dan bestaande klanten.

Pro omvat, op hoofdlijnen, een grotere creditruimte, een grotere Drive, en de mogelijkheid pay-as-you-go aan te zetten.

Wij mogen nieuwe plannen als optionele plannen aanbieden. Wij verplaatsen een consument niet naar een slechter plan zonder de regels in dit artikel en in artikel 25.

15.3 Credits

Credits zijn een eenheid waarmee wij gebruik meten. Zij zijn geen geld, geen elektronisch geld, en u kunt ze niet inwisselen voor contant geld.

De inbegrepen hoeveelheid voor een periode is de hoeveelheid die wij tonen bij Checkout of in de app. Op de ingangsdatum van deze versie omvat Free 200 credits per periode en Pro 2000 credits per periode.

Artikel 15.7 regelt promotionele toekenningen. Hebben wij ze toegekend, dan plaatsen wij ze in dezelfde wachtrij als andere pakketten. De reden van de toekenning verandert de volgorde die wij gebruiken niet.

Verbruiksvolgorde:

1. Is een kortingstoekenning actief, dan halen wij één primair percentage van het bruto gebruik af.
2. Daarna schrijven wij actieve creditpakketten first-in, first-out af. Wij gebruiken eerst het pakket dat het eerst verloopt. Wij gebruiken een pakket zonder vervaldatum als laatste. Is de vervaldatum gelijk, dan gebruiken wij de oudere toekenning eerst.
3. Wij rekenen een restant alleen als pay-as-you-go als u op Pro hebt ingestemd.

Wij beëindigen een inbegrepen pakket aan het einde van de periode, dus wij gebruiken het meestal vóór een promotiepakket dat langer duurt.

Staat pay-as-you-go aan, dan passen wij ook een bestedingslimiet toe voor de factuurperiode. Die limiet kan chat en uploads weigeren ook als pakketten nog credits hebben, omdat opslagmeerverbruik meetelt voor die limiet en een afschrijving van een pakket niet. Staat pay-as-you-go uit en is de som van alle actieve pakketten leeg, dan weigeren wij chat en uploads die credits nodig hebben. Die weigering is niet de weigering door de bestedingslimiet. Wij behandelen onbetaalde facturen onder artikel 15.5.

Twee lagen bepalen hoeveel credits een model of hulpmiddel gebruikt:

• De aanbieder stelt zijn eigen prijzen voor tokens en hulpmiddelen vast. Wij stellen die prijzen niet vast. Wij verkopen u het gebruik van die modellen en hulpmiddelen op ArkOffice.
• Onze marge blijft hetzelfde percentage. Verhoogt die aanbieder zijn prijs met ongeveer 10 procent, dan kost hetzelfde gebruik van dat model ongeveer 10 procent meer credits. Verlaagt de aanbieder zijn prijs, dan dalen de credits met hetzelfde deel. Andere modellen blijven gelijk, tenzij hun eigen aanbieder veranderde. Wij houden het oude creditaantal niet aan en betalen de stijging niet zelf. Wij gebruiken deze regel ook niet om onze eigen marge te verhogen.

Nadat de aanbieder zijn prijs wijzigt, mogen wij wijzigen hoeveel credits dat model of hulpmiddel gebruikt. Wij proberen dat te doen op dezelfde werkdag als wij hun kennisgeving ontvangen. Wij sturen u voor die wijziging geen aparte kennisgeving. De app toont de actuele schatting. Wij behandelen deze wijziging niet als overmacht. Wijzigen wij onze marge, de europrijs van een credit, de Pro-prijs of de prijs van opslagmeerverbruik, dan is dat een prijs die wij vaststellen. Artikel 15.6 geldt dan.

Veel aanbieders rekenen ons in Amerikaanse dollars. Wij rekenen die kost om naar euro. Wij gebruiken het gemiddelde van gepubliceerde dagkoersen van de Amerikaanse dollar tegen de euro over de laatste 90 dagen. Daarna tellen wij onze vaste marge op. Daarna tonen wij het resultaat in credits, tegen de gepubliceerde eurowaarde van één credit.

Dat gemiddelde is één getal voor het hele platform. Wij werken het van tijd tot tijd bij als onderdeel van het draaien van de diensten. Het nieuwe getal geldt voor gebruik nadat wij het hebben bijgewerkt. Wij schrijven het niet op een creditpakket wanneer wij het pakket toekennen. Wij volgen niet elke beweging van de markt.

De markt beweegt de hele tijd, dus het getal kan iets verschillen van de koers op het moment dat u de dienst gebruikt. Wij rekenen dat kleine verschil mee in de credits die u gebruikt. Wij proberen het getal redelijk actueel te houden. Wij beloven niet dat het overeenkomt met de koers op dat moment. Wij betalen u dat kleine verschil niet terug.

De euro- en dollarmarkt is actief genoeg dat deze update hoort bij het gewone draaien van de diensten. Wij behandelen haar niet als een prijs die wij vaststellen. Wij behandelen haar niet als overmacht.

Wij leggen de omrekeningsopslag op een creditpakket vast wanneer wij het pakket toekennen. Een latere opslagregel wijzigt credits die wij al hebben toegekend niet. Zijn uw pakketten leeg, dan gebruikt pay-as-you-go de actuele opslagregel.

De eurowaarde van een credit, inclusief btw, is een prijs die wij vaststellen. Wijzigen wij die, dan geldt artikel 15.6.

Cijfers die wij in de app tonen voor de kost per bericht zijn schattingen. Zij variëren met uw prompt, de context en eventuele hulpmiddelen. Wij rekenen geen vaste prijs per bericht.

Weigeren wij een verzending na een veiligheidstreffer, dan kan die controle nog uw credits verbruiken. Wij factureren een controle die wij niet kunnen afronden niet (artikel 13).

Wij beëindigen ongebruikte inbegrepen credits aan het einde van de periode. Wij nemen ze niet mee naar de volgende periode. Wij beëindigen ongebruikte credits op een promotiepakket wanneer dat pakket eindigt.

Eindigt de overeenkomst, dan betalen wij u geen contant geld voor ongebruikte credits, behalve waar herroepingsregels of ongerechtvaardigde verrijking dat van ons eisen.

Misbruikt u toekenningen, waaronder met extra accounts of nepreferrals, dan mogen wij ze terugnemen of de overeenkomst beëindigen (artikel 15.7).

15.4 Pay-as-you-go

Wij zetten pay-as-you-go nooit standaard aan. U zet het aan in de app. Wij leggen vast dat u instemde, en welke versie van die keuze u aanvaardde. Aanzetten is geen Checkout.

U stelt een eurobestedingslimiet vast voor de factuurperiode. Stelt u er geen vast, dan is de limiet EUR 50. Wij vergelijken de limiet met wat u in die periode besteedt. Wij stoppen chat en uploads wanneer u de limiet bereikt. Verlaagt u de limiet tot onder wat u al hebt besteed, dan weigeren wij de volgende afgeschermde handeling totdat u de limiet verhoogt.

Het tarief is het tarief dat wij in de app publiceren. Op de ingangsdatum van deze versie is het verbruikstarief EUR 0,015 per credit, inclusief btw. Opslagmeerverbruik is het tarief dat wij in de app tonen.

U kunt pay-as-you-go uitzetten aan het einde van de lopende periode. Wij starten het volgende inbegrepen pakket dan met pay-as-you-go uit.

Wij mogen verbruikt gebruik tijdens de periode factureren, ook wanneer een drempel wordt bereikt. Wordt die factuur niet betaald, dan geldt artikel 15.5.

Zet u pay-as-you-go uit, dan weigeren wij chat en uploads die credits nodig hebben wanneer de som van alle actieve pakketten leeg is, niet alleen wanneer het inbegrepen pakket leeg is. Wij passen de bestedingslimiet alleen toe terwijl pay-as-you-go aan staat.

15.5 Abonnementen en onbetaalde facturen

Wij verlengen Pro totdat u opzegt. Wij voeren de Free-periode als een voortschrijdende kalendermaand. Zij begint op het anker van de factuurcyclus dat wij voor het account vastzetten, en zij verlengt op die dag.

Bent u consument en hebt u op afstand ingestemd, dan kunt u de overeenkomst beëindigen met een duidelijk zichtbare opzegfunctie (richtlijn (EU) 2023/2673). Zegt u Pro op, dan werkt de opzegging aan het einde van de lopende periode. Wij restitueren de lopende periode niet bij een wijziging van gedachten, behalve waar artikel 16 of een wettelijke remedie geldt.

Gaat u tijdens een periode van Free naar Pro, dan geven wij u de Pro-ruimte voor die periode zoals wij die bij Checkout toepassen.

Toont Stripe het abonnement als achterstallig of onbetaald, dan mogen wij het account beperken totdat de openstaande facturen zijn betaald. U blijft op Pro totdat de periode eindigt of een latere wijziging u naar Free zet. Zegt u op terwijl een factuur openstaat, dan eindigt Pro nog steeds aan het einde van de periode, en die opzegging heft de factuur niet op.

U herstelt dit in het facturatieportaal door de openstaande facturen te betalen. Slaat u een kaart op en betaalt u niet, dan heffen wij de beperking niet op. Is de status niet langer achterstallig of onbetaald, dan herstellen wij de toegang. Eist de aanbieder nog dat u een betaling authenticeert, dan houden wij de beperking totdat die betaling is voltooid.

Wij behandelen deze beperking niet als een chargeback-geschil, niet als de alleen-lezen modus voor veiligheid in artikel 17, niet als een stop bij lege pakketten, en niet als overmacht.

Start u een chargeback, dan mogen wij het account opschorten. Was de afschrijving geldig, dan blijft u die verschuldigd.

Eindigt Pro, dan passen wij vanaf de volgende periode de Free-ruimtes toe.

U moet een werkende betaalmethode houden zodat wij facturen kunnen innen. Wij starten de beperking wanneer de status achterstallig of onbetaald is, niet alleen doordat een kaart ontbreekt terwijl de status nog actief is.

Legt de wet een belasting of heffing op u, dan betaalt u die. Rekent de betaalaanbieder ons kosten om uw betaling te innen, dan betalen wij die kosten.

Een zakelijke gebruiker betaalt rente bij te late betaling onder artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek en de richtlijn achterstallige betalingen.

15.6 Prijswijzigingen voor bestaande klanten

De prijs die u bij Checkout hebt aanvaard, blijft de prijs voor de periode waartoe u zich al hebt verbonden.

Wij mogen een prijs die wij vaststellen voor een latere periode alleen wijzigen als dit artikel dat toestaat, de grond legitiem en specifiek is, wij u een kennisgeving sturen, en u de overeenkomst kosteloos kunt beëindigen voordat de nieuwe prijs geldt.

Indexaanpassing, hoogstens eenmaal per jaar:

• De reeks is de consumentenprijsindex van het Centraal Bureau voor de Statistiek.
• Het percentage is het cijfer dat aan het einde van het derde kwartaal (september) wordt gepubliceerd.
• Wij passen dat percentage toe vanaf 1 januari van het volgende jaar.
• Voorbeeld: is de septemberpublicatie 2,0 procent, dan stijgt een prijs die wij vaststellen met 2,0 procent vanaf 1 januari.
• Wij sturen u een kennisgeving, in de taal van de overeenkomst, minstens 30 dagen vóór 1 januari. Een kennisgeving in september voldoet aan die termijn. Alleen de app is niet genoeg.
• De kennisgeving noemt het oude tarief, het nieuwe tarief, dat de grond de index is, de datum, en dat u de overeenkomst vóór die datum zonder extra vergoeding kunt beëindigen.

Wij passen deze jaarlijkse indexwijziging toe op elke gebruiker, ook een zakelijke gebruiker.

Andere gronden, met dezelfde kennisgeving van 30 dagen, de volgende periode, en het recht om te eindigen vóór de nieuwe prijs:

• een wijziging van de btw of een andere verplichte publieke heffing, die kan gelden wanneer de wet dat eist, ook tijdens een periode
• een materiële, aantoonbare stijging van exploitatie-, infrastructuur-, nalevings- of leveringskosten
• een grote productwijziging die aanmerkelijke waarde toevoegt

Artikel 15.3 regelt een eigen prijswijziging van een aanbieder wanneer wij die doorgeven in credits en onze marge gelijk blijft. Artikel 15.3 regelt ook de dollar-naar-euro-omrekening. Wij behandelen die updates niet als een prijswijziging onder dit artikel. Het wijzigen van onze marge, de europrijs per credit, de Pro-abonnements­prijs of de prijs van opslagmeerverbruik is een prijswijziging onder dit artikel.

Wij geven u dezelfde kennisgeving als wij de pay-as-you-go-europrijs per credit of de europrijs van opslag wijzigen.

Credits die wij al hebben toegekend, houden de opslag die wij op dat pakket hebben gestempeld. Wij bevriezen de dollar-naar-euro-omrekening voor die credits niet.

Voor een consument verhogen wij een prijs die wij vaststellen niet in de eerste drie maanden van de overeenkomst (Burgerlijk Wetboek, artikel 6:237, onder i), tenzij wij voor u een ontbindingsrecht hebben vastgelegd.

Wij publiceren één prijsschema voor iedereen. Wij stellen voor u geen persoonlijke prijs vast, en wij prijzen u niet via een geautomatiseerd individueel besluit.

Wijst u de nieuwe prijs af, beëindig de overeenkomst dan voordat zij geldt. Tot dan houdt u de oude prijs. Blijft u de diensten gebruiken na de datum, dan aanvaardt u de nieuwe prijs alleen wanneer de kennisgeving dat duidelijk zei en de wijziging geen oneerlijk beding is.

15.7 Promoties

Wij mogen promoties aanbieden die u credits geven. Wij noemen de hoeveelheid en de periode in de app wanneer u in aanmerking komt. Wij mogen een toekomstige promotie op elk moment toevoegen, wijzigen of stoppen. Een ouder aanbod, oudere tekst in de app, of oudere marketing geeft u geen recht op een latere toekenning, of op dezelfde hoeveelheid of dezelfde periode.

Hebben wij een pakket toegekend, dan duurt het tot de vervaldatum. Wij beëindigen dan credits die u niet hebt gebruikt. Pleegt u fraude, waaronder met extra accounts of nepreferrals, dan mogen wij de credits terugnemen.

Voeren wij referrals, dan betalen wij credits, geen contant geld.

U kunt credits uit een promotie niet uitbetaald krijgen, u kunt ze niet overdragen, en u kunt ze niet verder stapelen dan de regels die wij bij het aanbod tonen. Is belasting verschuldigd over credits die wij u geven, dan betaalt u die belasting. Een consumentencreditpakket heeft gewoonlijk geen dergelijke belasting.

Promoot een persoon de diensten, dan is die persoon niet onze werknemer en kan die ons niet binden.

15.8 Apps

U kunt niet kopen in een app. Een app toont geen prijzen, plannamen of een knop om te kopen. Eist een appwinkel later dat u in zijn app koopt, dan geldt de regel van die winkel voor die aankopen.

U begint, wijzigt en beëindigt een abonnement alleen op de website.

De exploitant van een appwinkel is geen partij bij deze overeenkomst en is er niet verantwoordelijk voor.

16. Herroepingsrecht (consumenten)

Bent u consument en sluit u op afstand, dan hebt u 14 dagen om te herroepen, tenzij de uitzondering voor digitale diensten geldt (Burgerlijk Wetboek, artikelen 6:230o en 6:230p).

Het verkopen van een digitale dienst heft dat recht niet vanzelf op. Het recht vervalt alleen als u uitdrukkelijk vraagt de levering tijdens de 14 dagen te starten en erkent dat u het recht dan verliest.

Betaalde Pro-Checkout kan niet eindigen zonder het vakje waarmee u deze voorwaarden aanvaardt. Dat vakje is uw aanvaarding van deze voorwaarden, opnieuw, op de laatste versie die dan beschikbaar is. Met die aanvaarding vraagt u ons de levering van de digitale dienst meteen te starten, en erkent u dat u het herroepingsrecht van 14 dagen verliest zodra de levering begint. De levering begint op dat moment.

Na die aanvaarding, en zodra de levering is begonnen, is er geen bedenktijd-restitutie van de gestarte periode. Stoppen aan het einde van de periode (artikel 15) of het account sluiten (artikel 17) is geen herroeping.

Rondt Checkout af zonder die aanvaarding, dan is dat een gebrek in de stroom. Deze zinnen vervangen een ontbrekende aanvaarding niet.

Free start bij aanmelding. Het aanmaken van een account is niet de Checkout-aanvaarding in dit artikel.

Is het inschakelen van pay-as-you-go een nieuwe betaalde overeenkomst op afstand, dan is het aanvaarden van deze voorwaarden wanneer u het aanzet hetzelfde verzoek en dezelfde erkenning, en begint de levering van dat gebruik dan. Gebruikt u pay-as-you-go vóór die aanvaarding, en bestaat het herroepingsrecht nog, dan behandelen wij dat gebruik evenredig. Na die aanvaarding is al gemeten verbruik geen bedenktijd-restitutie.

Modelinstructies staan in bijlage A. De knop die Pro aan het einde van de periode stopt, is niet de herroepingsknop.

Eindigt u de overeenkomst omdat u niet langer met deze voorwaarden instemt, dan volgt dat einde artikel 17. Het is geen restitutie binnen 14 dagen. Het intrekken van toestemming onder het privacybeleid of het cookiebeleid restitueert Pro niet vanzelf.

Wettelijke remedies, waaronder non-conformiteit, blijven gelden na een geldige uitzondering.

Zakelijke gebruikers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

17. Duur, en wanneer de overeenkomst eindigt

De overeenkomst begint wanneer u aanvaardt. Free duurt tot zij wordt gesloten. Pro duurt van periode tot periode.

U mag Free meteen beëindigen, en Pro aan het einde van de betaalde periode, via de opzegfunctie.

Wij mogen opschorten of beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming, na een kans tot herstel waar dat redelijk is, en bij schending van artikel 9 of 10, fraude, misbruik van chargebacks, sancties, een beveiligingsrisico, of een rechtmatige stopzetting met kennisgeving.

Veiligheidstreffers hebben eigen gevolgen. Een treffer kan die beurt weigeren en die chat vergrendelen. U kunt een nieuwe chat starten. Herhaalde treffers in een periode die wij bepalen, kunnen het account alleen-lezen zetten: u kunt lezen, en u kunt niet aanmaken, wijzigen of verwijderen. Een persoon beoordeelt die uitkomst. Neem contact op met ondersteuning als u denkt dat het een vergissing is. Het ontgrendelen van het account heropent een chat die voor een treffer is vergrendeld niet. Facturatie kan doorgaan totdat de overeenkomst op een andere grond eindigt.

Andere maatregelen bij illegale inhoud volgen artikel 11: waarschuwing, dan een smallere beperking, dan opschorting, dan beëindiging, naar gelang het geval.

Onbetaalde facturen worden behandeld onder artikel 15. Zij zijn niet deze alleen-lezen modus. Langdurig niet-betalen kan de overeenkomst nog steeds beëindigen.

Wanneer de overeenkomst eindigt, eindigt de licentie. Na een korte periode om te exporteren, wissen wij gebruikersinhoud zoals het privacybeleid zegt. Export of wissing mag de overstapregels in artikel 27 niet tegenspreken.

Download wat u nodig hebt, en gebruik het recht op overdraagbaarheid in het privacybeleid, voordat de periode eindigt.

Deze bepalingen blijven gelden: intellectuele eigendom, onbetaalde vergoedingen, artikel 20, artikel 21, artikel 22, vertrouwelijkheid, toepasselijk recht, en plichten bij illegale inhoud.

Open geen nieuw account om een ban te omzeilen.

18. Privacy, cookies en het register

Verwerking staat in het privacybeleid. Cookies staan in het cookiebeleid. Genoemde verwerkers en ontvangers staan in het register, dat het privacybeleid opneemt. Het register is geen overeenkomst die u aanklikt, en het is geen bijlage bij deze voorwaarden. Wanneer wij het bijwerken, geldt artikel 24.

Voor een consument zijn wij verwerkingsverantwoordelijke, ook van persoonsgegevens over iemand anders in gebruikersinhoud.

Voor een zakelijke gebruiker bent u verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens over iemand anders in gebruikersinhoud. Wij zijn uw verwerker voor die gegevens. Wij verwerken ze alleen op uw gedocumenteerde instructies om de functie te leveren die u vroeg, waaronder opslag, transcriptie, een verzending naar een model, en een achtergrondagent of geautomatiseerde taak die die inhoud nodig heeft. Deze voorwaarden zijn de overeenkomst onder artikel 28 van de algemene verordening gegevensbescherming voor die verwerking. Wij blijven verwerkingsverantwoordelijke voor het account, de facturatie, de beveiliging, de logs en de veiligheidsbeoordeling.

Voor die verwerking van de zakelijke gebruiker is de overeenkomst:

• Onderwerp en aard: hosten en de functie leveren die u vroeg, over persoonsgegevens van andere personen in gebruikersinhoud. Duur: de overeenkomst, en de bewaartermijn die het privacybeleid noemt nadat zij eindigt.
• Soorten gegevens en betrokkenen: de categorieën in het privacybeleid voor personen van wie gegevens verschijnen omdat u die hebt aangeleverd.
• Wij handelen alleen op uw gedocumenteerde instructies, waaronder deze voorwaarden en de instellingen die u aanzet. Schendt een instructie de algemene verordening gegevensbescherming, dan zeggen wij u dat, tenzij de wet die kennisgeving verbiedt.
• Personen die de gegevens verwerken, hebben een geheimhoudingsplicht.
• Beveiliging is het beveiligingsdeel van het privacybeleid en artikel 32 van de algemene verordening gegevensbescherming.
• Het register van verwerkers en ontvangers is de lijst van subverwerkers die die inhoud mogen ontvangen. Een gelijkwaardige wissel volgt het privacybeleid. Een nieuwe subverwerker die de verwerking wezenlijk wijzigt, is een materiële wijziging onder het privacybeleid.
• Wij helpen u bij verzoeken van betrokkenen, en bij de melding van een inbreuk, effectbeoordelingen en voorafgaande raadpleging, voor zover de verwerking dat toelaat en de informatie in onze systemen staat.
• Wanneer de overeenkomst eindigt, wissen wij die inhoud zoals het privacybeleid zegt, tenzij de wet bewaring eist. Wij geven geen kopie terug, behalve via de export die het product al biedt.
• Wij stellen de informatie beschikbaar die nodig is om naleving van dit artikel te tonen. Wij beloven geen audit op locatie.

Een aparte getekende overeenkomst is nog steeds vereist voordat wij verwerker van een organisatie zijn, zoals artikel 4 van deze voorwaarden zegt.

19. Vertrouwelijkheid

Uw gebruikersinhoud is vertrouwelijk, behalve voor verwerkers en ontvangers die wij nodig hebben, personen met wie u deelt, een wettelijke plicht, en statistieken die u niet identificeren.

Bent u een bestuursorgaan, dan blokkeert deze vertrouwelijkheid geen openbaarmaking die de Wet open overheid eist.

Maak onze niet-openbare prijzen of bètafuncties niet openbaar.

20. Garanties

Voor een zakelijke gebruiker worden de diensten geleverd zoals beschikbaar. Wij beloven niet dat zij ononderbroken of foutloos zijn, en wij geven geen garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Voor een consument gaan uw wettelijke rechten voor, waaronder conformiteit onder artikel 14.

Informatie en output zijn informatief. Zij kunnen fouten bevatten. Wij mogen ze corrigeren. Die correctie is geen belofte dat elke pagina volledig is.

Wij garanderen sites van derden, modelaanbieders, app-winkels of identiteitsaanbieders niet, en wij garanderen niet dat output vrij is van aanspraken van derden.

21. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor:

• bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken
• opzet of grove schuld
• een aansprakelijkheid die de wet ons niet toestaat te beperken, ook waar consumentenrecht of de algemene verordening gegevensbescherming dat verbiedt
• remedies van een consument onder de richtlijn digitale inhoud of de consumentenrechten

Onder die uitzonderingen zijn wij niet aansprakelijk voor indirect verlies, gederfde winst, bedrijfsonderbreking, een uitval van een model van een derde, uw nalaten output te beoordelen, of output die u publiceert. Verloren gegevens vallen alleen onder die uitsluiting waar de richtlijn digitale inhoud en de algemene verordening gegevensbescherming dat toelaten.

Voor een consument begrenzen wij aansprakelijkheid niet zo dat er geen reële remedie overblijft voor een tekortkoming in een kernplicht. Voorzienbaar verlies en uw wettelijke remedies blijven.

Voor een zakelijke gebruiker is aansprakelijkheid voor directe schade begrensd tot de vergoedingen die u ons in de 12 maanden vóór de vordering hebt betaald, met een minimumplafond van EUR 100. De uitzonderingen hierboven blijven gelden.

Eén plafond dekt de vordering, ook als meer dan één vennootschap van onze groep wordt genoemd.

Stripe, appwinkels, identiteitsaanbieders en modelaanbieders zijn verantwoordelijk voor hun eigen diensten onder hun voorwaarden. Wij blijven aansprakelijk voor ons eigen aandeel waar de wet dat eist.

Termijnen zijn die de wet voor een consument stelt. Voor een zakelijke gebruiker moet een vordering worden ingesteld binnen 12 maanden nadat u de feiten kende of had moeten kennen, tenzij een dwingende termijn langer is.

Wij eisen niet dat een consument onze proceskosten betaalt als die verliest. Wij doen geen afstand van collectieve of representatieve vorderingen.

22. Uw verantwoordelijkheid voor uw inhoud

Bent u een zakelijke gebruiker, dan vergoedt u ons bewezen verlies uit aanspraken van derden op intellectuele eigendom in uw gebruikersinhoud, uit illegaal gebruik, en uit een schending van artikel 10. Dit dekt geen gewoon gebruik van het platform.

Bent u consument, dan bent u verantwoordelijk voor uw gebruikersinhoud en voor illegaal gebruik. Wij mogen bewezen schade daaruit verhalen. U hoeft ons niet te verdedigen voor gewoon gebruik van de diensten.

Stelt een derde een vordering tegen ons in, dan zeggen wij u dat, en wij schikken niet op een manier die uw schuld erkent zonder uw instemming, waar u de verdediging voert.

23. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming door een omstandigheid buiten onze redelijke controle, na redelijke voorzorg. Daaronder vallen natuurramp, oorlog, terrorisme, epidemie, een overheidsmaatregel, uitval van stroom of van de publieke internetbackbone, en een arbeidsgeschil bij een derde.

Daaronder vallen niet een gewone beveiligingsfout die wij redelijkerwijs hadden kunnen voorkomen, een prijswijziging van een leverancier, of een onbetaalde factuur.

Een uitval van een cloud- of modelaanbieder die buiten onze redelijke controle ligt, kan de prestatie opschorten. Dat is beschikbaarheid. Het is geen reden om een prijs te wijzigen buiten de artikelen 15.3 en 15.6.

De prestatie is opgeschort zolang de gebeurtenis duurt, zonder aansprakelijkheid voor die vertraging. Duurt zij langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen. Vooruitbetaalde bedragen worden behandeld zoals de wet eist.

24. Wijzigingen van de diensten

Wij mogen modellen, aanbieders, creditverbruik voor die modellen en hulpmiddelen (artikel 15.3), de interface, niet-kernhulpmiddelen en schattingen in de app wijzigen zonder aparte kennisgeving en zonder een nieuwe versie van deze voorwaarden. De app toont de actuele catalogus.

Nadat wij kennisgeving ontvangen van een wijziging van een genoemde leverancier, werken wij het register bij binnen een redelijke termijn, gelet op de impact. De tijd begint wanneer wij de kennisgeving ontvangen, niet wanneer de leverancier live gaat. Een gelijkwaardige wissel binnen een bestaande categorie is een registerupdate. Zij is niet, op zichzelf, een nieuwe versie van deze voorwaarden.

Verminderen wij een betaalde functie voor een consument wezenlijk, dan geven wij kennisgeving en een kosteloos recht om op te zeggen voordat dat ingaat, of de conformiteitsroute in artikel 14 geldt.

Een wijziging die de wet of de beveiliging eist, kan meteen ingaan.

Stoppen wij de diensten, dan sturen wij u een kennisgeving en geven wij een exportperiode. Wij restitueren een vooruitbetaalde ongebruikte periode alleen waar de wet dat eist.

Een nieuwe inferentiefamilie, of een nieuwe stroom buiten de Europese Economische Ruimte, is een materiële verwerkingswijziging. De kennisgeving in het privacybeleid geldt, ook als de cataloguswijziging zelf gering is. Het register wordt nog steeds bijgewerkt binnen een redelijke termijn na onze kennisgeving, sneller waar de impact hoger is.

25. Wijzigingen van deze voorwaarden

Een verduidelijking, een juridische naam, of een nieuwe optionele functie mag in het product worden geplaatst. Blijft u de diensten gebruiken nadat wij dat soort wijziging plaatsen, dan aanvaardt u die wijziging. Deze zin geldt niet voor een wijziging die een consument wezenlijk en nadelig treft. Die wijziging volgt de volgende alinea.

Een wijziging die een consument wezenlijk en nadelig treft, sturen wij als kennisgeving minstens 30 dagen vóór zij geldt. U mag haar afwijzen door de overeenkomst vóór die datum te beëindigen, zonder extra vergoeding. Zwijgen is aanvaarding alleen als de kennisgeving dat zei en de wijziging geen oneerlijk beding is. Wij merken een wijziging niet als gering aan alleen omdat wij dat label verkiezen.

Wanneer u een nieuwe versie aanvaardt, wijzigen wij het versienummer en slaan wij die aanvaarding op.

Het register en de openbaarmaking kunnen op hun eigen tijdschema wijzigen. Wanneer wij het register bijwerken, staat in artikel 24. Een materiële verwerkingswijziging valt onder het privacybeleid. Zij is geen geringe verduidelijking onder dit artikel.

26. Toegankelijkheid

Arkintel B.V. is een micro-onderneming die diensten verleent (richtlijn (EU) 2019/882, artikel 4 lid 5; Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230fc). De toegankelijkheidseisen in artikel 6:230fb gelden voor ons op die grond niet.

Wij claimen geen conformiteit met de Web Content Accessibility Guidelines of EN 301 549. Wij publiceren geen wettelijke toegankelijkheidsverklaring.

27. Overstappen en export

Geldt de dataverordening (Verordening (EU) 2023/2854) voor de diensten als dataverwerkingsdienst, dan mag u de gegevens en digitale activa exporteren die de verordening exporteerbaar maakt, en mag u overstappen, op de kennisgeving en medewerking die de verordening eist. Wij rekenen geen overstapvergoeding die de verordening verbiedt.

Onze intellectuele eigendom, modelgewichten van derden, en gegevens van andere gebruikers maken geen deel uit van die export.

Dit recht komt naast overdraagbaarheid onder de algemene verordening gegevensbescherming, die in het privacybeleid staat.

28. Overheid en gereguleerd werk

Gebruikt u de diensten binnen een overheidsorgaan of een gereguleerde onderneming, dan blijven uw aanbestedingsregels, archiefplichten en beroepsgeheim van u.

Vertrouwelijkheid, en wat de Wet open overheid eist, staan in artikel 19. Wij zijn niet uw verwerker tenzij een aparte overeenkomst dat zegt. Wij beloven geen audit-export voor een werkgever. Wij aanvaarden geen onbeperkte aansprakelijkheid, en wij geven onze intellectuele eigendom op het platform niet prijs, omdat de gebruiker een overheid is.

29. Kennisgevingen

Wij sturen kennisgevingen naar het e-mailadres op het account en, waar nuttig, in het product. Voor een consument bewijst het verzenden van de kennisgeving niet op zichzelf dat u haar hebt ontvangen als u aantoont dat u haar niet hebt ontvangen. Houd dat e-mailadres werkend, en zeg het ons als het wijzigt.

Schrijf naar support@arkoffice.com voor account en product, en naar legal@arkintel.com voor juridische kennisgevingen en kennisgevingen onder de digitaledienstenverordening. Post is het adres in artikel 1.

Kennisgevingen mogen in het Nederlands of het Engels zijn.

30. Klachten

Schrijf naar support@arkoffice.com. Wij behandelen een klacht binnen een redelijke termijn. Neem eerst contact met ons op. U hoeft niet bij ons te klagen voordat u naar de rechter gaat.

Een beperking onder artikel 11 of 17 kan worden betwist zoals artikel 20 van de digitaledienstenverordening beschrijft, ook een veiligheidstreffer die u onjuist acht.

Wij zijn niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie of een andere instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, wij zijn niet verplicht er een te gebruiken, en wij verbinden ons niet er een te gebruiken. Is een consumentenklacht niet opgelost, dan zeggen wij u dat wij zo'n instantie niet zullen gebruiken tenzij wij later schriftelijk instemmen. Een gepubliceerde lijst van de Europese Commissie is alleen informatie. Zij is geen procedure onder deze voorwaarden.

U mag een vermoedelijke schending van consumentenrecht melden bij de Autoriteit Consument en Markt. Die autoriteit houdt toezicht. Zij beslist deze overeenkomst niet.

Uw recht om naar de rechter te gaan, staat in artikel 31.

Het privacybeleid zegt hoe u klaagt over gegevensbescherming.

De tekst over alternatieve geschillenbeslechting in dit artikel geldt niet voor een zakelijke gebruiker. Artikel 31 geldt wel voor een zakelijke gebruiker.

31. Recht en rechters

Nederlands recht is van toepassing, zonder het Weens Koopverdrag, en zonder conflictenrecht dat naar een ander recht zou wijzen, behalve dat dwingende consumentenbescherming van het land waar een consument zijn gewone verblijfplaats heeft blijft gelden (Rome I, artikel 6). Er is geen tweede toepasselijk recht.

Voor een zakelijke gebruiker zijn de rechtbanken van Den Haag, Nederland, exclusief bevoegd. Die rechtbanken voeren de procedure in het Engels alleen als beide partijen commercieel zijn en beide met Engels instemmen.

Voor een consument mag u procederen bij de Nederlandse rechter of bij de rechter van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt (Brussel I herschikt, artikelen 17 tot en met 19). Wij eisen geen arbitrage.

Arbitrage is alleen beschikbaar als beide partijen schriftelijk instemmen nadat het geschil is ontstaan. De plaats is Nederland. Onderhandelt een zakelijke gebruiker later vaste arbitrage, dan heeft het Nederlands Arbitrage Instituut de voorkeur.

Elke partij mag voorlopige maatregelen vragen bij een bevoegde rechter.

Wij doen geen afstand van representatieve vorderingen.

32. Algemeen

Acht een rechter een bepaling onwettig, ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijft de rest van deze voorwaarden van kracht. Dat deel wordt vervangen door de dichtstbijzijnde geldige betekenis.

Het niet of te laat handhaven van een bepaling, of het slechts eenmaal of slechts gedeeltelijk handhaven, maakt die bepaling niet ongeldig, is geen afstand, en belet later handhaven van die bepaling of van enige andere bepaling niet.

Van een bepaling wordt alleen afstand gedaan door een specifieke schriftelijke verklaring van de partij die het recht heeft. Gedrag, stilzwijgen en een bestendige handelswijze zijn geen afstand.

Wij mogen deze overeenkomst overdragen aan een groepsvennootschap of een opvolger. U mag haar niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke instemming. Een overdracht die de positie van een consument zou verslechteren, is beperkt tot wat het consumentenrecht toelaat.

Niets in deze voorwaarden schept een maatschap, een joint venture of een agentuur tussen u en ons, behalve dat Stripe als betaalagent mag optreden.

Er zijn geen derden-begunstigden, behalve een groepsvennootschap of een functionaris die onder artikel 22 wordt gevrijwaard.

Botsten documenten, dan geldt deze volgorde: de Checkout-prijs en het plan, dan deze voorwaarden, dan de openbaarmaking over kunstmatige intelligentie, dan het privacybeleid, dan het cookiebeleid, dan het register van verwerkers en ontvangers, dan een getekende verwerkersovereenkomst als die bestaat.

Koppen zijn alleen voor het leesgemak. Zij hebben geen invloed op de uitleg van deze voorwaarden.

Aanvaarding met een actieve klik is een geldige elektronische overeenkomst onder verordening (EU) nr. 910/2014 en deze voorwaarden.

Na het einde van de overeenkomst blijven gelden: intellectuele eigendom (artikel 8), onbetaalde vergoedingen (artikel 15), uitsluitingen (artikel 20), aansprakelijkheid (artikel 21), vrijwaring (artikel 22), vertrouwelijkheid (artikel 19), toepasselijk recht en rechters (artikel 31), en plichten over illegale inhoud (artikel 11), samen met elke bepaling die naar haar aard moet blijven gelden.

33. Bijlagen

Bijlage A is de herroepingsinformatie. Bijlage B is waar de actuele commerciële cijfers staan. Bijlage C is de melding van illegale inhoud. Het register is geen bijlage.

Bijlage A. Herroeping (consumenten)

U hebt 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten om te herroepen, tenzij u deze voorwaarden bij Checkout hebt aanvaard en daarmee hebt gevraagd de digitale dienst meteen te starten en hebt erkend dat u het recht dan verliest (artikel 16).

Om te herroepen terwijl het recht nog bestaat, mailt u support@arkoffice.com met uw naam, het e-mailadres van het account, en een duidelijke verklaring dat u herroept. U mag dit formulier gebruiken:

"Ik herroep hierbij mijn overeenkomst voor ArkOffice. Naam: [uw naam]. E-mail account: [het e-mailadres van uw account]. Datum: [datum]."

Verstuur het voordat de 14 dagen eindigen. Wij bevestigen per kennisgeving.

De opzegknop die Pro aan het einde van de periode stopt, is niet dit formulier.

Bijlage B. Actuele commerciële cijfers

De bindende prijs en het plan voor een betaalde bestelling staan op de Checkout-pagina voor die bestelling. Inbegrepen credits, inbegrepen opslag, het pay-as-you-go-tarief en de bestedingslimiet staan in de app en, voor Pro, bij Checkout.

Op de ingangsdatum van versie 1.0.0 is de gepubliceerde catalogus: Free, 200 credits per periode en een opslaglimiet van 15 gigabyte, EUR 0; Pro, 2000 credits per periode en een opslaglimiet van 200 gigabyte, tegen de prijs bij Checkout; pay-as-you-go, EUR 0,015 per credit inclusief btw, nadat u instemt, met een standaard bestedingslimiet van EUR 50 per factuurperiode als u er geen instelt. De opslaglimiet is het maximum dat op één moment kan worden opgeslagen. Hij loopt niet op van periode tot periode. Downloadverkeer is beperkt tot driemaal de opslag die dan in gebruik is. Downloadverkeer boven die limiet kan apart worden gefactureerd.

Latere wijzigingen van een prijs die wij vaststellen volgen artikel 15.6. Latere wijzigingen van creditverbruik die alleen een prijs van een aanbieder volgen, volgen artikel 15.3.

Bijlage C. Melding van illegale inhoud

E-mail legal@arkintel.com. Gebruik Nederlands of Engels. Neem de velden van artikel 11 op. Er is geen webformulier.